Aperçu
Notre politique de remboursement et de retours est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre séjour doit ne pas avoir eu lieu pour les raisons suivantes :
1. Annulation par le prestataire : Vol annulé par la compagnie aérienne
Hébergement indisponible ou annulé par l’hôtel
Activité ou excursion supprimée
2. Modification importante du voyage : Changement significatif des horaires de vol
Modification de l’itinéraire ou des escales
Changement d’hôtel ou de catégorie inférieure
3. Force majeure :Catastrophes naturelles (tempêtes, séismes…)
Conflits, instabilité politique
Pandémies ou restrictions sanitaires
4. Erreur de réservation imputable à l’agence :Mauvaises dates ou destination erronée
Double réservation
Informations incorrectes sur l’offre
5. Prestation non conforme : Hôtel très différent de la description (qualité, équipements…)
Service non fourni (transfert, excursion, etc.)
Conditions dégradées rendant le séjour impossible ou très insatisfaisant
6. Paiement frauduleux ou problème technique : Débit sans confirmation de réservation
Paiement en double
Transaction frauduleuse
7. Motifs personnels (selon conditions) : Maladie grave (avec justificatif)
Situation exceptionnelle couverte par une assurance annulation
8. Assurance voyage : Annulation couverte par une assurance souscrite
Interruption de séjour
Retard ou perte de bagages (partiellement remboursé)
Articles non remboursables :
- Cartes cadeaux
Remboursements
Une fois votre demande reçue et étudiée, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 72H.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte bancaire (un délai peut être nécessaire)
- Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier)
Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
aide@echappéesprivées.fr
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir du montant du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera envoyé au donneur du cadeau.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous à :
aide@echappéesprivées.fr